Einstein amplia a participação de pacientes com Conselhos Consultivos
Desde 2010, o Hospital Israelita Albert Einstein implementa os Conselhos Consultivos de Pacientes e Familiares, uma prática alinhada à certificação Planetree, que busca promover a humanização no atendimento.
Inicialmente, os conselhos eram compostos por pacientes que compartilhavam suas experiências, apresentando desafios e sugestões de melhoria. Com o tempo, a iniciativa, pioneira no Brasil, foi evoluindo para um modelo mais colaborativo, estimulando o diálogo entre pacientes, familiares e profissionais de saúde. Segundo Ana Merzel, coordenadora dos Conselhos Consultivos, a iniciativa se tornou mais eficaz com a cocriação e a construção conjunta de soluções.
Reformulação e ampliação dos Conselhos Consultivos
Em 2022, seguindo orientações da Planetree, o Einstein remodelou os conselhos, ampliando seu escopo para a identificação de problemas, criação de soluções e testes de novas abordagens. Com essa mudança, os conselhos passaram a se concentrar em áreas específicas como educação do paciente, treinamento da equipe, infraestrutura e canais de comunicação, em vez de focar em grupos específicos de pacientes.
Atualmente, o hospital conta com seis conselhos ativos, compostos por 132 pacientes e familiares voluntários. As áreas atendidas por esses conselhos incluem: educação e engajamento do paciente e da família; treinamento de equipe; diversidade, inclusão e acessibilidade; comunicação com pacientes; segurança do paciente Júlia Lima; e infraestrutura, hotelaria e facilities.
Diversidade e equidade no processo de seleção
A seleção dos participantes leva em consideração critérios que garantem a representação de grupos minorizados e exige que os voluntários tenham experiências recentes dentro da organização.
“A experiência com os Conselhos Consultivos tem sido positiva e, por meio do Escritório de Excelência, incentivamos outras instituições de saúde a adotar iniciativas semelhantes. Além de promover melhorias no atendimento, essa prática contribui para fortalecer a relação entre o hospital e os pacientes, destacando a importância da humanização nos cuidados em saúde”, afirma a Dra. Flávia Camargo, diretora de Experiência em Saúde do Einstein.
Impactos e fesultados de 2024
Os conselhos também têm contribuído com o treinamento da equipe. Pacientes ajudaram na criação de casos reais para workshops de enfermagem, participaram de pilotos de treinamento e gravaram vídeos sobre a importância dessa capacitação. Em 2024, os resultados mostraram um retorno de 70% nas avaliações dos participantes dos conselhos, além de um aumento no Net Promoter Score (NPS) para 92%, representando um crescimento de 7 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
A atuação dos conselhos gerou resultados em diversas áreas do hospital, incluindo capacitação da equipe, com pacientes contribuindo na construção de casos e validação de treinamentos; educação e engajamento do paciente, com o desenvolvimento de materiais educativos, como vídeos explicativos, com a participação dos pacientes; e nos canais de comunicação, com os pacientes influenciando o design e conteúdo do site, buscando tornar as plataformas mais acessíveis e intuitivas.
Expansão e planejamento para o futuro
Em 2025, o Einstein planeja expandir a atuação dos conselhos em suas unidades fora de São Paulo e criar novas frentes temáticas. A iniciativa também buscará aprimorar a coleta de feedback, utilizando métodos assíncronos, ampliando o engajamento e fortalecendo a parceria com os pacientes, visando oferecer um atendimento ainda mais personalizado.
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