Rede Total Care adota tecnologia interativa para aprimorar atendimento
A Rede Total Care implementou recentemente uma nova ferramenta digital com o objetivo de facilitar a comunicação entre pacientes internados e equipes assistenciais. A tecnologia permite que os pacientes solicitem, por meio de um tablet instalado ao lado do leito, serviços como alimentação, limpeza, manutenção e contato com a equipe de enfermagem.
Chamada de Total Pad, a solução já está em operação no Hospital Vitória Anália Franco, em São Paulo, e deve ser adotada no Hospital Luz Vila Mariana ainda em abril. A previsão é de que a tecnologia seja gradualmente expandida para outras unidades da rede ao longo do ano.
Funcionalidade e usabilidade
Segundo a instituição, o sistema foi desenvolvido com foco na praticidade e pode ser operado com poucos toques na tela. As solicitações são encaminhadas em tempo real aos setores responsáveis, o que pode contribuir para reduzir o tempo de resposta e otimizar o fluxo de trabalho das equipes.
“A proposta é oferecer ao paciente uma alternativa direta para fazer pedidos e se comunicar com os profissionais, o que também ajuda a organizar a rotina da equipe assistencial”, afirma Francileuda Lima Caminha Dias, diretora-executiva de Operações da rede.
Comunicação e gestão de demandas
Além de facilitar o dia a dia dos pacientes, a tecnologia também tem o potencial de melhorar a gestão interna dos hospitais. Com os pedidos sendo registrados digitalmente, é possível acompanhar e priorizar as demandas de forma mais estruturada, segundo a Rede Total Care.
De acordo com David Matos, diretor de Inteligência de Negócios, o recurso também pode ser um aliado na melhoria da experiência hospitalar, ao contribuir para uma comunicação mais direta e transparente entre pacientes e profissionais de saúde.
Primeiros resultados
Desde que começou a ser utilizado, o Total Pad já registrou mais de 3.500 solicitações atendidas. Uma pesquisa interna apontou nota média de 4,85 em uma escala de satisfação de zero a cinco.
A ferramenta conta ainda com protocolos de segurança para proteção de dados dos pacientes e integridade dos registros. A expectativa da instituição é seguir avaliando os resultados nas unidades onde o sistema está em uso para direcionar os próximos passos da implementação.
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